JMK ICT s.r.o.
- Sídlo: Jaurisova 515/4, 140 00 Praha 4
- IČO: 06036520
- DIČ: CZ06036520
- E-mail: info@jmkict.cz
- Telefon: +420 315 558 448
- Datová schránka: ncqihed
Smluvní a informační dokumenty
Doporučujeme tyto dokumenty stáhnout a uchovat pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.
Technická podpora a asistence
Poskytovatel nabízí základní technickou podporu, zákaznickou asistenci, příjem hlášení poruch a vyřizování reklamací.
Způsob využití podpory
- e-mailem na adrese info@jmkict.cz,
- telefonicky na čísle +420 315 558 448,
- písemně na adrese sídla poskytovatele,
- prostřednictvím datové schránky ncqihed.
Poskytovatel neposkytuje nadstandardní servisní zásahy, garantované SLA ani zvláštní servisní balíčky, pokud není výslovně sjednáno jinak.
Jak nahlásit reklamaci nebo poruchu
- E-mail: info@jmkict.cz
- Písemně: JMK ICT s.r.o., Jaurisova 515/4, 140 00 Praha 4
- Datová schránka: ncqihed
Reklamaci je vhodné podat bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamace vyúčtování nebo poskytované služby se řídí smlouvou, VOP a příslušnými právními předpisy.
Změna poskytovatele služby přístupu k internetu
Pokud chcete změnit poskytovatele služby přístupu k internetu, můžete požádat nového poskytovatele o zajištění procesu změny. K tomuto procesu slouží ověřovací kód účastníka (OKU kód).
Jak postupovat
- Vyberete si nového poskytovatele služby přístupu k internetu.
- Předáte mu svůj OKU kód a domluvíte si termín změny.
- Přejímající poskytovatel zahájí proces změny ve spolupráci s opouštěným poskytovatelem.
- Poskytování služby nesmí být při změně přerušeno déle, než připouští právní předpisy.
Kde najdete OKU kód
OKU kód je uveden ve smlouvě o poskytování služby přístupu k internetu. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás na info@jmkict.cz.
Paušální náhrada při změně poskytovatele, instalaci nebo opravě
Účastník má právo na paušální náhradu zejména v případě zpoždění změny poskytovatele služby přístupu k internetu, zneužití změny poskytovatele, nedodržení sjednaného termínu instalace nebo nedodržení sjednaného termínu opravy.
- 200 Kč za každý započatý den prodlení po dobu prvních pěti dnů
- 400 Kč za každý započatý den prodlení od šestého dne trvání prodlení
- 600 Kč za každý započatý den, po který trvá stav způsobený zneužitím změny poskytovatele
Tím není dotčeno právo účastníka na náhradu škody v rozsahu převyšujícím paušální náhradu, pokud to připouští příslušné právní předpisy.
Informace pro koncové uživatele se zdravotním postižením
Poskytovatel aktuálně nenabízí speciální produkty nebo služby určené výhradně pro osoby se zdravotním postižením.
Pokud však potřebujete individuální asistenci při uzavření smlouvy, při komunikaci se zákaznickou podporou nebo při řešení poruchy či reklamace, kontaktujte nás na adrese info@jmkict.cz nebo telefonicky na čísle +420 315 558 448.